第5章：注文受付から商品の買い付けまで

1. 注文受付の確認

1. 通知メール受信
   • 購入者が手続きを完了すると、BUYMAから「注文受付のお知らせ」メールが届きます。
2. マイページで受注リストをチェック
   • 決済状況を確認（与信枠確保の「仮受注」か、銀行振込待ちか）。
3. 24時間以内に最初のご挨拶を
   • 「ご注文ありがとうございます。○日以内に買い付け・発送いたします」とメッセージを送信。

2. 購入者へのファーストコンタクト

• 取引詳細ページからメッセージを送る
• 必要事項：
  1. お礼の一言
  2. 買付・発送の予定日
  3. 色やサイズの確認（選択肢がある場合）
  4. 配送先情報の確認（住所・氏名に不備がないか）

マナー：できるだけ早く、遅くとも3日以内に連絡しましょう。

3. 在庫状況の確認

• 店舗仕入れの場合：電話で在庫取り置きを依頼
• オンライン仕入れの場合：すぐに注文を確定
• 在庫切れ時の対応：
  1. 速やかに購入者へお詫び連絡
  2. 代替案の提案（色違い・類似品など）
  3. 合意が得られなければキャンセル手続き
• Tip：事前に問い合わせ窓口を設け、「ご注文前に在庫確認可」と書くとリスク軽減に。

4. 買い付け（仕入れ）・検品

1. 買い付け実行
   • 店舗であればその場で支払いと簡易検品
   • オンラインなら注文番号・発送通知を記録
2. 付属品の確認
   • 箱、保存袋、ギャランティカードなど
3. レシート／領収書の保管
   • 偽造疑惑の防止や事務局からの確認用に必須
4. 買い付け期限
   • 注文日から18日以内に買い付けを完了し、発送準備へ

5. 進捗連絡

• 買い付け完了後
  • 「○月○日に買い付け完了。○日以内に発送予定です」と報告
• 遅延時
  • 「現在税関／取寄中のため、○日までに発送させていただきます」とこまめに連絡
• 積極的なフォローが信頼を高めます。

6. トラブル時の対応

• 不良品・誤品到着
  • 速やかに購入者へ事情説明
  • 再買い付け or 交換の提案
• 購入者都合のキャンセル希望
  • 発送前であれば同意の上でキャンセル可能
  • 事務局に正式申請を行う
• その他トラブル
  • 事務局サポートを併用し、誠意をもって対応

ポイント：どんなときも「必ず連絡を取り、選択肢を提示する」ことで、評価ダウンやクレームを最小限に抑えられます。

以上で「注文受付から買い付けまで」の流れは完了です。次章では「梱包・発送と配送管理」について詳しく学びましょう！

詳細はこちら
https://drive.google.com/file/d/1_DMUotWkgJ75_U6Vkw0Mh42UBMOzMDVl/view?usp=drive_link